曾经的颠覆者正在被颠覆，急于在短期内对企业进行数字化改造，现在企业IT人员挺身而出带领组织再一次度过动荡时间。

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早在1990年代初期，在金融危机之后。与一家ERP软件公司的CEO进行一场交谈，他的心情比较悲观，因为经济不景气让业务放缓，当时公司的IT主要是IBM在支持，主要控制底层应用程序平台。

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第一代企业IT的时代的唯一目的是提高业务流程的效率、保存客户记录和提交报告。然后在1990年代中期，IT行业发生了令人难以置信的事情，技术专家们成为了市商，从企业效率驱动着角色跻升为商业革命者。随着商业互联网的出现，IT专业人员率先创建了公司，以不同的方式与客户和市场打交道，杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 拥有工程和计算机科学背景，创立了亚马逊；拥有计算机科学学位的拉里·佩奇和谢尔盖·布林创立了 Google；LinkedIn 是由另一位计算机科学家 Reid Hoffman 发起的；他们Ψ背后都拥有强大的IT团队。

从本质上来说，当前时代因为技术和数据驱动，IT专业人员将会助力一个陈旧的经济系统转变成动态系统，如Indigo Ag应用人工智能来提高种子质量；条纹应用人工智能和连接促进全球电子支付；每一次行业颠覆的背后都是富有远见的 IT 专业人士，他们准备改变与世界互动的方式。

由于新冠疫情的影响，大部分企业员工都在家办公，这种办公方式也给IT专业人员创造了新挑战。正如精通技术的创新者颠覆了 1990 年代腐朽的经济一样，他们将以我们无法预测的方式改变这个时代的商业模式。难点是IT 专业人员需要做些什么才能使事情保持正轨呢？

麦肯锡数字公司最近的一项分析称：“曾经制定一到三年阶段数字化战略的企业现在必须提前扩展计划了”。新冠疫情的危机是一种加速剂，能够让企业提前进入数字化模式。麦肯锡指出，“亚洲银行已迅速将实体渠道迁移到网上：医疗保健提供者如何迅︾速进入远程医疗，保险公司如何快速进入自助索赔评◆估，以及零售商如何进入非接触式购物和交付。”

这意味着现在不仅仅是技术企业家们采取行动，也是企业客户采取行↑动的时候了。每家公司都被推入数字化浪潮中，麦肯锡分析合著者——西蒙·布莱克本、劳拉·拉伯格、克莱顿O'Toole 和 Jeremy Schneider 说：“自动化流程成为生产力的主要驱动力——也是灵活、透明和稳定供应链的基础，敏捷的工作方式是满足客户行为看似日常变化的先决条件。”

是时候大胆推进技术了，到2025年，那些一直在酝酿中的数字梦想需要提前实现——IT 专业人员需要站出来带头。布莱克本和他的合著者甚至有数据显示，率先大胆采用新技术战略使得企业保持领先地位，在采用新数字方式的现有公★司中，近一半（47%）在过去三年中的年收入增长超过 10%，而采用较慢的同行则为 30%。?

为了加速数字化采用并满足瞬息万变的世界的需求，麦肯锡分析师提出了一系列建议——这再次意味着 IT 专业人员的新角色和领导机会：

大胆∴提出技术建议：在正∴常情况下，人才和技术的成本是一个障碍，需要企业领导者进行 ROI 分析才能签署。

测试和学习卐：“在正常情况下，实验有时是一种冒险的游戏，”麦肯锡说：“改变员工、客户或业务合作伙伴习惯的工作模式似乎有可能将他们赶走，即使这些实验旨在为所有相关人员带来长期收益。然而，新冠疫情危机已经进行了实验既是必要的，也是值得期望的。”?

观察交互效果：数字化部署的实验和试点通常“一次只测试一个维度，例如单个客户的转化率/参与度/满意度、单笔交易的单位经济性或给定数字解决方案的用户体验，无论是否愿意，处于危机模式的公司都会发现自己处于不同类型的试点中：大规模数字项目之一。”

专注于远程劳动力和自动化：“学习如何保持生产力——即使在封锁结束后我们返回办公楼，甚至公司继续自动化活动，我们都要发挥最大价值。”

从面向客户的计划开始：“使用自动化和预测分析快速有效地隔离困难，寻找机会将您所学的内容标准化，以支持跨核心业务流程扩展数字解决方案。标准化可以通过减少混乱和创建适用于广泛人群的通用工具来帮助加速项目使用。”? ?

加快您的数据审查：“每周或更频繁地审查多个数据源，以评估客户和业务合作伙伴不断变化的需求，以及您自己的表现。将危机神经中枢视为有关您的员工、客户、渠道合作伙伴、供应链以及您公司参与的生态系统的新出现数据的单一事实来源，然后转向安全的文件共享技术，如 Box 和Zoom，远程共享和讨论见解来自这种更快的数据审查速度。”?

努力实现供应链的透明度和灵活性：“很明显，在危机之前拥有完整供应链透明度的零售商——以及检测购买模式变化的算法——在危机期间做得更好♂。其他部门，其中许多正在经历自己的供应危机期间的供应链困难，可以向零售同行学习，以建立所需的透明度和灵活性，以避免或至少减轻未来的供应链中断。”

专注于可用性：现在，客户和业务合作伙伴通常别无选择，只能通过新数字产品访问产品或服务。随着我们摆脱危机，客户的选择将会扩大。您的新产品能站得住脚吗？如果您当前的可用性很低，现在就尝试改进它。

麦肯锡团队补充说，现在是简化和专注的时候了：“这可能是第一次＠全球危机，在这种危机中，公司有能力收集和评估有关客户♀的实时数据以及他们在强制虚拟化期间正在做什么或试图做什么。修剪活动和产品一旦危机过去，积极解决产品出现的问题将有助于增加在低成本数字渠道中保持更高客户份额的机会。”?